Todos los proveedores de servicios turísticos (hoteles, líneas de cruceros, líneas aéreas, etc.) tienen sus propias políticas de cancelación y no shows (no presentarse a recibir el servicio reservado). Aquí presentamos las políticas que de manera general se aplican para cada uno de los servicios ofrecidos por TBEO Tours.
Reservaciones individuales:
Las cancelaciones realizadas 72 horas antes de su llegada al hotel generalmente no generan cargos o penalización según el hotel y la temporada.
Debe tomar en cuenta que para temporada alta (julio-agosto), Semana Santa, Navidad, Año Nuevo y fines de semana largo los hoteles pueden permitir cancelaciones sin cargos 7 días antes de la llegada del cliente al hotel. En algunos casos puede haber cargos de cancelación de 1 noche.
Las cancelaciones realizadas 72 horas de inicio de la excursión no generan cargos o penalización.
Las cancelaciones para este tipo de servicios deben realizarse 45 días antes de la fecha pautada para el inicio del tour.
Las cancelaciones para este tipo de servicios deben realizarse 60 ó 90 días antes de la fecha pautada para el inicio del tour. Estos plazos pueden variar de acuerdo al proveedor del servicio.
Las cancelaciones para este tipo de servicios deben realizarse 90 ó 120 días antes de la fecha pautada para el inicio del crucero.
Las cancelaciones de vuelos son penalizadas con el total del importe pagado por el cliente. Le informaremos al cliente cuales penalidades aplican de acuerdo a la línea aérea donde se vaya a reservar el vuelo. El cliente también puede consultar las políticas en la página web de la línea.
Las cancelaciones para este tipo de servicio deben realizarse 7 días antes de la fecha pautada del inicio del mismo.
Se aplicarán las políticas de cancelación del proveedor siendo las mismas informadas al cliente al momento de comprar el seguro.
Reservaciones grupales:
Debido a que las reservas de grupos tienen condiciones diferentes a las individuales, al cliente se le informará al momento de reservar cuales son las políticas de cancelación y no shows que aplican para el grupo.
Reembolso por cancelación
El cliente recibirá una nota de crédito firmada y sellada, que podrá utilizar en plazo máximo de (1)* un año a partir de su emisión, y no representa devolución de efectivo. En caso de pérdida de la nota de crédito, la misma no sera reembolsada ni valida.
El cliente deberá presentar factura o soporte de pagos realizados para que la nota de crédito sea emitido.
-En las reservaciones hechas en cruceros, circuitos, paquetes nacionales o internacionales que regularmente requieren un abono o pago mínimo para poder asegurar el cupo; este pago mínimo requerido NO ES REEMBOLSABLE en caso de cancelación.
*El plazo para usar la nota de crédito puede variar de acuerdo al servicio contratado.
NO SHOWS
Si el cliente no se presenta para recibir el servicio contratado o reservado, el mismo será cargado / penalizado por el importe total pagado. El cliente no podrá exigir ningún tipo de reembolso o devolución, por lo que TBEO Tours no se hace responsable de ningún inconveniente que se presente.
-TBEO Tours no se hace responsable por las cancelaciones que se hayan realizado a través de representantes del hotel o de cualquier otra forma que no sea el personal de atención al cliente de TBEO Tours. El cliente deberá comunicarse con nosotros vía correo a info@www.tbeotours.com para tramitar cualquier cancelación.
