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</div>
<h4>Guía Oficial para la Adaptación de Servicios Sector Hotelero Dominicano</h4>
<p>Escenario Post COVID-19</p>
<p><strong>INTRODUCCIÓN</strong></p>
<p> ;</p>
<p><strong><em>Ámbito de aplicación: </em></strong>Las presentes medidas son de aplicación obligatoria para hoteles,</p>
<p>resorts, paradores, posadas, bed &; breakfast, pequeñas posadas, condo-hoteles, casas de</p>
<p>huéspedes, hostales y propiedades de tiempo compartido. A fin de salvaguardar la salud</p>
<p>del huésped, empleados, visitantes, y colaboradores.</p>
<p><strong><em> </em></strong></p>
<p><strong><em>Organismo de supervisión: </em></strong>Se establece como organismos de supervición el Ministerio de</p>
<p>Turismo de República Dominicana, conjuntamente con el Ministerio de Salud Pública.</p>
<p>Asimismo, se establece un programa de certificación a ser llevado a cabo mediante la Creación</p>
<p>de un Consejo de Calidad encabezado por la Asociación Nacional de Hoteles y Turismo</p>
<p>(ASONAHORES), el cual estará estructurado a nivel regional y subsectorial, con la capacidad</p>
<p>de emitir certificaciones diseñadas para supervisar y garantizar el fiel cumplimiento de</p>
<p>las medidas establecidas en el presente documento.</p>
<p>Estas certificaciones ayudarán a avalar los establecimientos de hospedaje que estén gestionando eficazmente la prevención de la propagación del COVID-19, así como proporcionar</p>
<p>las herramientas necesarias para mantener un nivel de control en las instalaciones, y dar a</p>
<p>los huéspedes percepción de seguridad y protección efectiva. Por lo que, estas certificaciones</p>
<p>servirán de soporte en la restitución de la confianza de los clientes, dada la existencia</p>
<p>de un programa efectivo de gestión y prevención del Coronavirus.</p>
<p> ;</p>
<p><strong>Medidas generales aplicables a HOTELES en todo el territorio nacional:</strong></p>
<p> ;</p>
<p><strong>PROTOCOLO DE CHECK IN (REGISTRO DE ENTRADA)</strong></p>
<p> ;</p>
<p>a) En la toma de la temperatura corporal mediante el uso de un termómetro</p>
<p>infrarrojo sin contacto, la cual deberá quedar registrada a los fines de poder estar</p>
<p>sujetas a verificación de los organismos de supervisión competentes.</p>
<p>b) Una Declaración de salud y viaje. Cada huésped debe informar si experimenta</p>
<p>síntomas de salud de cualquier tipo e informar si él/ella ha estado en contacto</p>
<p>directo con alguien diagnosticado con COVID-19 dentro de los últimos 14 días. Los</p>
<p>huéspedes deben indicar si deben completar una auto cuarentena o aislamiento</p>
<p>durante su estadía basado en las normas y políticas de Salud Pública.</p>
<p> ;</p>
<p>1. Todos los huéspedes al momento del check-in les será realizado un control de salud,</p>
<p>el cual consistirá en:</p>
<ol start="2">
<li>El personal de recepción deberá estar capacitado para informar a los clientes, sobre</li>
</ol>
<p>la aplicación de este protocolo, servicios médicos o farmacéuticos que puedan precisar.</p>
<p>Así como el protocolo de aislamiento a seguir en caso de que presenten altas temperaturas</p>
<p>o hallan declarado algún síntoma sospechoso o contacto de riesgo.</p>
<p> ;</p>
<ol start="3">
<li>Se procurará y fomentará el proceso de check-in de manera digital previo a la llegada</li>
</ol>
<p>al hotel, de forma que el período de espera sea mínimo y solo un huésped proceda a</p>
<p>retirar la llave de la habitación, evitando así aglomeraciones en el front desk.</p>
<p> ;</p>
<ol start="4">
<li>Instalar marcas en el piso que indiquen el distanciamiento seguro (2 metros), que se</li>
</ol>
<p>debe tener entre huéspedes o grupos que viajen juntos mientras esperan ser atendidos.</p>
<p> ;</p>
<ol start="5">
<li>En la recepción se dispondrá de: Gel desinfectante, Solución desinfectante o pulverizador</li>
</ol>
<p>con alcohol 70%, Mascarillas, Guantes desechables, Toallitas húmedas con alcohol,</p>
<p>Pañitos de algodón con alcohol, Pañuelos desechables y Zafacones específicos para</p>
<p>la eliminación de residuos peligrosos, con tapa accionado con pedal.</p>
<p> ;</p>
<ol start="6">
<li>De manera discreta y amable el personal de recepción le indicará al huésped/cliente</li>
</ol>
<p>el uso de gel antibacterial.</p>
<p> ;</p>
<ol start="7">
<li>El mostrador deberá limpiarse y desinfectarse de forma frecuente, en especial luego</li>
</ol>
<p>de recibir a un huésped/cliente o grupo de viaje.</p>
<p> ;</p>
<ol start="8">
<li>Reducir al mínimo imprescindible los elementos que puedan manipular el</li>
</ol>
<p>huésped/cliente, en todo caso se procederá a la desinfección de dichos elementos</p>
<p>manipulables con frecuencia y después de cada contacto.</p>
<p> ;</p>
<ol start="9">
<li>Entregar kit sanitizante a los huéspedes al momento de hacer check-in, que contenga</li>
</ol>
<p>gel de manos sanitizante y mascarillas.</p>
<p> ;</p>
<ol start="10">
<li>La implementación de estos nuevos protocolos de interacción entre huéspedes,</li>
</ol>
<p>personal y colaboradores, debe llevarse a cabo teniendo en cuenta en todo momento la</p>
<p>personalización en el servicio.</p>
<p> ;</p>
<ol start="11">
<li>Todo el equipaje de los huéspedes debe desinfectarse a la llegada al hotel; deben de</li>
</ol>
<p>estar disponibles toallitas húmedas desinfectantes para los huéspedes y empleados para</p>
<p>la desinfección del equipaje a la entrada.</p>
<p> ;</p>
<ol start="12">
<li>El servicio de equipaje debe tener una estación de desinfección de manos en la encimera</li>
</ol>
<p>o en el área.</p>
<ol start="13">
<li>Instalar marcas de distanciamiento en el área de espera de recepción de equipaje.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="14">
<li>La superficie del mostrador del maletero debe limpiarse y desinfectarse después de</li>
</ol>
<p>cada sesión con el huésped.</p>
<p> ;</p>
<ol start="15">
<li>Se recomienda mantener pañitos de algodón con alcohol disponibles para que los</li>
</ol>
<p>huéspedes los usen para desinfectar sus teléfonos o tarjetas de crédito al ingresar al</p>
<p>hotel.</p>
<p> ;</p>
<ol start="16">
<li>Desinfectar regularmente los carga maletas y vehículos de transporte interno y de</li>
</ol>
<p>colaboradores y huéspedes; deben ser desinfectados constantemente por lo maleteros o</p>
<p>choferes antes del huésped ingresar al vehículo y dotar los mismos con Gel Sanitizante.</p>
<p> ;</p>
<p><strong>PROTOCOLO EN EL MANEJO DE EQUIPAJE</strong></p>
<p> ;</p>
<ol start="17">
<li>Disponer de gel sanitizante en todos los espacios comunes, pasillos y elevadores, con</li>
</ol>
<p>la debida identificación y señalización.</p>
<p> ;</p>
<p><strong>PROTOCOLO DE ÁREAS COMUNES</strong></p>
<ol start="18">
<li>Ajustar los protocolos de limpieza y desinfección a fin de que sean intensificados y</li>
</ol>
<p>realizados frecuentemente, con especial énfasis en las superficies duras de contacto</p>
<p>con las manos, como pomos de las puertas, muebles, lavabos, taburetes de bares,</p>
<p>suelos, teléfonos, etc. Para esta acción puede utilizarse lejía de uso doméstico o desinfectantes</p>
<p>de base alcohólica (alcohol 70%) extremándose las medidas de protección a</p>
<p>agentes químicos.</p>
<p> ;</p>
<ol start="19">
<li>Aplicar las medidas precisas para que se cumpla el aforo máximo de todas las áreas</li>
</ol>
<p>del establecimiento, incluyendo realizar la redistribución de piso necesarias para que en</p>
<p>las áreas comunes (recepción, comedor, restaurantes, bar, spa, piscina, teatro, etcétera)</p>
<p>se asegure dos (2) metros de distanciamiento entre las personas.</p>
<p> ;</p>
<ol start="20">
<li>Garantizar una adecuada ventilación de los espacios de mayor concurrencia de</li>
</ol>
<p>personas.</p>
<p> ;</p>
<ol start="21">
<li>Todas las áreas de piscina, playa, parques deberán cumplir con el distanciamiento</li>
</ol>
<p>de 2 metros entre mesas, sillas, camastros, camas balinesas y limitar a sus propios</p>
<p>grupos familiares.</p>
<p> ;</p>
<ol start="22">
<li>Los guardavías y personal de seguridad con apoyo de Concierge, Camareros de playa</li>
</ol>
<p>y piscina deben amablemente velar por mantener una cantidad reducida de huéspedes</p>
<p>permitidos en las áreas de piscina y el mar para evitar la aglomeración de personas;</p>
<p>además, deberán velar porque el distanciamiento social sea cumplido por los huéspedes</p>
<p>o grupos de viaje en las áreas de uso común.</p>
<p> ;</p>
<ol start="23">
<li>Los baños públicos, deberán contar con un personal designado que garantice que el</li>
</ol>
<p>mismo sea limpiado y desinfectado frecuentemente, además, deben incentivar de</p>
<p>forma amable que los huéspedes se laven las manos adecuadamente y utilicen gel</p>
<p>antibacterial al ingresar y salir de este espacio.</p>
<p> ;</p>
<ol start="24">
<li>Deberán instalar posters/carteles con campañas visuales en los espacios públicos,</li>
</ol>
<p>tales como pasillos, lobby, baños, vestíbulo de ascensores, ascensores, área de restaurante,</p>
<p>etc. sobre las medidas de salud y seguridad tomadas en el establecimiento, así</p>
<p>como el mandato del lavado de manos frecuentes, uso de gel antibacterial y la buena</p>
<p>etiqueta respiratoria.</p>
<p> ;</p>
<ol start="25">
<li>En los alojamientos que cuenten con ascensor, indicar que solo es permitido un</li>
</ol>
<p>huésped,o grupo de la misma familia en el mismo, los controles del ascensor deben de</p>
<p>desinfectarse cada 60 minutos; lo ideal sería desalentar el uso de los ascensores, a fin</p>
<p>de que los mismos sean únicamente utilizados por las personas que lo necesiten; iguales</p>
<p>medidas deben adoptarse para los ascensores de servicio.</p>
<p> ;</p>
<ol start="26">
<li>Para evitar acumulación de huéspedes en las áreas comunes, en los primeros meses</li>
</ol>
<p>de reapertura de hoteles, se recomienda limitar la ocupación de los hoteles a un 75%</p>
<p>evitando llegar al 100% de ocupación.</p>
<p> ;</p>
<ol start="27">
<li>Disponer de un número determinado de habitaciones que permanecerán desocupadas</li>
</ol>
<p>y limpias en todo momento para alojar posibles clientes con enfermedad confirmada</p>
<p>o presuntiva, junto con su unidad de convivencia.</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>a) Estas habitaciones deben situarse separadas del resto de las habitaciones</li>
</ol>
<p>ocupadas del hotel, a ser posible en una misma planta y contiguas unas de</p>
<p>otras para facilitar la atención de los clientes aislados.</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>b) Designar un equipo para la atención de los clientes o miembros del staff</li>
</ol>
<p>en las habitaciones de aislamiento. Este personal estará especialmente</p>
<p>formado para atender a los clientes aislados.</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>c) Disponer de Equipos de Protección Individual (EPI) adecuados, para</li>
</ol>
<p>la atención de los casos sospechosos o confirmados.</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>d) Suplir a los clientes con casos presuntivos o confirmados de mascarillas</li>
</ol>
<p>quirúrgicas para utilizar en la habitación, al menos cuando haya visitas por</p>
<p>parte del staff y/o equipo médico autorizado.</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>e) Las visitas médicas a los clientes o staff con casos presuntivos o</li>
</ol>
<p>confirmados se llevarán a cabo dentro de las habitaciones de</p>
<p>aislamiento y no en el centro médico.</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>f) Procurar que se mantenga una distancia de dos (2) metros aproximadamente</li>
</ol>
<p>con personas que presenten síntomas de afección respiratoria, tos o</p>
<p>estornudos, estas personas deberán ser evaluadas por el personal médico del</p>
<p>hotel, quien determinará las medidas de aislamiento pertinentes, de ser estas</p>
<p>necesarias.</p>
<p> ;</p>
<ol start="28">
<li>Informar al Ministerio de Turismo, la cantidad de habitaciones aprovisionadas para el</li>
</ol>
<p>aislamiento según este mandato.</p>
<p> ;</p>
<p><strong>PROTOCOLO FRENTE A CLIENTES CON SÍNTOMAS</strong></p>
<p><strong>SOSPECHOSOS O CONFIRMADOS:</strong></p>
<p> ;</p>
<ol start="29">
<li>Disponibilidad de Recursos Materiales:</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol>
<li>a) Disponer de los medios económicos, materiales y estratégicos suficientes para</li>
</ol>
<p>desarrollar todas las medidas de prevención recomendadas por las autoridades</p>
<p>sanitarias de forma ágil y efectiva.</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>b) Contar con un stock de Equipos de Protección Individual (EPI) para utilizarlos en</li>
</ol>
<p>los casos antes descritos. También contar con termómetros infrarrojos suficientes</p>
<p>para la toma de temperatura de clientes y miembros del staff.</p>
<p> ;</p>
<ol start="30">
<li>Llevar registro y control de la entrada/salida de proveedores:</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol>
<li>a) Asegurarse de que lleve puesto todo el equipo EPP (Equipos de Protección</li>
</ol>
<p>Personal) en todo momento, siendo acompañados con staff del hotel para</p>
<p>asegurarse de que cumplan las debidas reglas.</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>b) Toma de temperatura corporal con termómetro infrarrojo y guardar registro de</li>
</ol>
<p>ello.</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>c) El ingreso de estos al hotel debe ser calendarizado para seguimiento oportuno</li>
</ol>
<p>con seguridad y responsable del departamento, a fin de evitar la aglomeración de</p>
<p>personas en las áreas de servicio.</p>
<p> ;</p>
<ol start="31">
<li>Las mercancías recibidas y empaques deben ser desinfectados en su totalidad con</li>
</ol>
<p>cloro o sustancia definida por expertos.</p>
<p> ;</p>
<p><strong>PROTOCOLO PARA PROVEEDORES Y ABASTECIMIENTO</strong></p>
<p> ;</p>
<ol start="32">
<li>Seguridad alimentaria, y manipulación de alimentos. El manipulador mantendrá</li>
</ol>
<p>correctas prácticas de manipulación adecuadas a su puesto de trabajo. Tomando en</p>
<p>cuenta que este enfoque de las nuevas medidas de prevención de contagio persona-persona</p>
<p>no debe en ninguna circunstancia relajar los estándares de seguridad alimentaria.</p>
<p> ;</p>
<p><strong>PROTOCOLO PARA ÁREAS DE COCINA Y RESTAURANTES</strong></p>
<ol start="33">
<li>Mantendrá en sus puestos de trabajo una distancia superior a 2 metros.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="34">
<li>El personal de cocina llevará en todo momento mascarilla.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="35">
<li>Realizará un lavado de manos consciente, regular y adecuado después de haber</li>
</ol>
<p>estado en contacto con posibles fuentes de contaminación.</p>
<p> ;</p>
<ol start="36">
<li>Uso de guantes desechables:</li>
<li>a) Cambiar frecuentemente y entre cambios lavar las manos.</li>
<li>b) Se deberá valorar las tareas que desarrolla, a fin de evitar la contaminación</li>
</ol>
<p>cruzada. Por lo que, se recomienda el uso para servir alimentos listos para</p>
<p>consumo.</p>
<p> ;</p>
<ol start="37">
<li>Visitantes en cocina / Site Inspections / Fam Trips de Comercial. Todas las personas</li>
</ol>
<p>que accedan a las instalaciones del hotel respetarán las normas de seguridad y salud</p>
<p>establecidas.</p>
<ol>
<li>a) Toma de temperatura corporal</li>
<li>b) Rellenar cuestionario de salud</li>
<li>c) Lavado de manos al ingresar y constantemente mientras dure la visita, uso de</li>
</ol>
<p>gel sanitizante, uso de mascarilla y opción de guantes.</p>
<ol start="38">
<li>Realizar limpieza intensificada de todas las áreas, llevando control y registro permanente</li>
</ol>
<p>de las mismas.</p>
<p> ;</p>
<ol start="39">
<li>Eliminar el autoservicio de alimentos y bebidas, se priorizará el servicio de porciones</li>
</ol>
<p>de uso individual frente a bandejas de uso colectivo.</p>
<p> ;</p>
<ol start="40">
<li>Instalar estación con dosificadores de desinfectante tanto en la zona de clientes,</li>
</ol>
<p>como en la zona de personal de cocina, teniendo un personal designado que de manera</p>
<p>discreta induzca a las personas al lavado de las manos antes de entrar al restaurante.</p>
<p> ;</p>
<ol start="41">
<li>El Personal de servicio de las áreas en contacto con los huéspedes deben usar mascarillas</li>
</ol>
<p>obligatorio, así como supervisión del estado de estos.</p>
<p> ;</p>
<ol start="42">
<li>Disponer de carteles en el área de servicio para informar al cliente que las mesas se</li>
</ol>
<p>limpian y desinfectan antes de sentarse.</p>
<p> ;</p>
<ol start="43">
<li>Mantener la mayoría de los restaurantes a la carta abiertos independientemente de</li>
</ol>
<p>la ocupación del hotel.</p>
<p> ;</p>
<ol start="44">
<li>Eliminar la carta de menú de los restaurantes y ofrecer ver el menú mediante el uso</li>
</ol>
<p>de código QR o a través de una aplicación para teléfono móvil.</p>
<p> ;</p>
<ol start="45">
<li>Eliminar las estaciones de hidratación con autoservicio tanto de los restaurantes</li>
</ol>
<p>como en las áreas comunes.</p>
<p> ;</p>
<ol start="46">
<li>Capacidad de los restaurantes y distanciamiento.</li>
<li>a) Reducir cupos en buffets y restaurantes un 15-30% para obtener más espacio y</li>
</ol>
<p>evitar gran cantidad de clientes en un solo lugar y horario.</p>
<ol>
<li>b) Respetar el aforo previsto en cada sala, aconsejando una densidad máxima de</li>
</ol>
<p>4 personas por cada 10 metros cuadrados y una separación de 2m entre clientes</p>
<p>de diferentes unidades familiares. Si es preciso se establecerán turnos en el uso</p>
<p>del restaurante.</p>
<ol>
<li>c) Después de cada turno se procederá a la retirada de todos los elementos</li>
</ol>
<p>desechables y limpieza y desinfección de aquellos elementos que hayan podido</p>
<p>estar en contacto con las manos de los clientes.</p>
<ol>
<li>d) Replantear la disposición de las mesas, de tal forma que las distancias entre el</li>
</ol>
<p>respaldo de silla a silla, y de una mesa a otra sea superior a 2 metros.</p>
<p> ;</p>
<ol start="47">
<li>Evitar el contacto de los clientes con alimentos:</li>
<li>a) Retirar todas las pinzas, cucharones y demás elementos de menaje que puedan</li>
</ol>
<p>manejar varios clientes en el buffet, para ello el personal del establecimiento</p>
<p>debe servir a los clientes.</p>
<ol>
<li>b) El cliente no tendrá opción de acceder a cubertería, las mesas estarán montadas</li>
</ol>
<p>con mantel desechable, cubiertos, vasos, servilletas. Se recomienda en la</p>
<p>medida de lo posible los utensilios desechables.</p>
<ol>
<li>c) Cuando el cliente finalice, se retirarán todos los elementos de la mesa, y se</li>
</ol>
<p>procederá a su desinfección, y se volverá a montar con todos los elementos</p>
<p>nuevos para el próximo comensal.</p>
<p> ;</p>
<ol start="48">
<li>Conductas del personal de servicio de A&;B:</li>
<li>a) Vigilar y evitar completamente la manipulación por parte del cliente de alimen &#8211;</li>
</ol>
<p>tos, equipos, piezas de menaje, etcétera que puedan ser utilizados por un cliente</p>
<p>de otra unidad de convivencia.</p>
<ol>
<li>b) El personal de sala mantendrá la distancia de seguridad mínima de 2 metros.</li>
</ol>
<p>Mantendrá una estricta higiene de manos. Bajo ningún concepto abrazará, besará o</p>
<p>tocará a los clientes o a otros empleados.</p>
<ol>
<li>c) Evitar compartir objetos con clientes o empleados. En caso de que sea imprescindible</li>
</ol>
<p>compartir objetos, estos se higienizarán adecuadamente. Si el camarero debe</p>
<p>servir las mesas, llevará mascarilla quirúrgica y guantes desechables.</p>
<p> ;</p>
<ol start="49">
<li>Toda la vajilla, cubertería y cristalería que haya sido expuesta en el restaurante</li>
</ol>
<p>se limpiará y desinfectará en el lavavajillas o lavacopas, incluida la que no se</p>
<p>haya usado, pero haya podido estar en contacto con las manos de los clientes.</p>
<p>Lavar y desinfectar la vajilla a temperaturas superiores a 80º.</p>
<p> ;</p>
<ol start="50">
<li>Los manteles y servilletas deben ser lavados de forma industrial; estos serán de un</li>
</ol>
<p>solo uso y se deben cambiar en cada servicio. Manteles, servilletas y ropa de trabajo</p>
<p>deberán lavarse a una temperatura de a más de 60º.</p>
<p> ;</p>
<ol start="51">
<li>Se ventilarán después de cada servicio los salones y comedores abriendo las ventanas.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="52">
<li>Tras cada servicio se deberá realizar limpieza y desinfección de superficies, máquinas</li>
</ol>
<p>dispensadoras, pomos de puertas, mostradores de bufés, etc., y en general, cualquier</p>
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<p>superficie que haya podido ser tocada con las manos siguiendo los protocolos de limpieza</p>
<p>establecidos.</p>
<p> ;</p>
<ol start="53">
<li>Las máquinas dispensadoras de café, zumos, bebidas carbonatadas (sodas) serán</li>
</ol>
<p>limpiadas y desinfectadas después de cada servicio.</p>
<ol start="54">
<li>Los alimentos se deben cocinar por encima de los 70 ºC, mantener la cadena de frío y</li>
</ol>
<p>conservar los alimentos protegidos en todo momento con films, vitrinas, envases y</p>
<p>etiquetas.</p>
<p> ;</p>
<ol start="55">
<li>Reparaciones en habitaciones con clientes; para acceder el personal de mantenimiento</li>
</ol>
<p>deberá protegerse con el equipo de protección que establezca el servicio de prevención,</p>
<p>el cual se desechará a la salida de la habitación. Además, se deberá desinfectar las</p>
<p>manos antes y después de ingresar a la habitación.</p>
<p> ;</p>
<ol start="56">
<li>El cliente deberá llevar puesta la mascarilla mientras el trabajador permanezca en la</li>
</ol>
<p>habitación.</p>
<p> ;</p>
<p><strong>PROTOCOLO PARA LOS SERVICIOS TÉCNICOS Y MANTENIMIENTO EN LAS HABITACIONES:</strong></p>
<ol start="57">
<li>Limitar el uso del gimnasio.</li>
<li>Limitar el uso del spa, haciendo una evaluación de los servicios que sean menospropenso para el contagio y propagación del COVID-19.</li>
</ol>
<ol start="59">
<li>Las actividades de animación serán coherentes con los principios establecidos por el</li>
</ol>
<p>presente protocolo.</p>
<ol start="60">
<li>Respetarán el aforo, el distanciamiento social en estas áreas.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="61">
<li>No compartirán objetos entre varios clientes y dispondrán de instalaciones o producto</li>
</ol>
<p>para el lavado de manos.</p>
<p> ;</p>
<ol start="62">
<li>Se deben limpiar y desinfectar pesas, pelotas, utensilios, bicicletas antes y después</li>
</ol>
<p>del uso de los huéspedes y delante de ellos.</p>
<p> ;</p>
<ol start="63">
<li>Se debe disponer para el uso de los clientes toallitas húmedas desinfectantes.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="64">
<li>Disponer de estaciones de gel sanitizante.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<p><strong>ANIMACIÓN, SALONES Y GIMNASIO:</strong></p>
<p> ;</p>
<ol start="65">
<li>El ama de llaves deberá llevar puesta mascarilla y guantes desechables para la</li>
</ol>
<p>limpieza de habitaciones de clientes,y deberá de desechar los guantes al terminar</p>
<p>con la limpieza de la habitación.</p>
<p> ;</p>
<ol start="66">
<li>Para la limpieza de habitaciones de clientes presuntivos o confirmados, llevará</li>
</ol>
<p>además protección ocular y traje completo de protección desechable (EPI).</p>
<p> ;</p>
<ol start="67">
<li>Deberán de realizar una limpieza y desinfección exhaustiva de las superficies</li>
</ol>
<p>en contacto con las manos, como manillas de puertas, botón wc, grifos, barandillas,</p>
<p>botones del ascensor, interruptores. Así como, en el mando a distancia, interruptores,</p>
<p>manillas puertas, nevera, lámparas de mesa, mesitas, teléfonos, controles de televisión,</p>
<p>etc.</p>
<p> ;</p>
<ol start="68">
<li>Desinfección de elementos textiles fijos. Los elementos textiles que no hayan sido</li>
</ol>
<p>cambiados, como cortinas, cojines, moquetas, cortina de baño, etc. se les aplicará desinfección</p>
<p>térmica usando un limpiador a vapor tipo vaporeta.</p>
<p> ;</p>
<p>PROTOCOLO PARA EL HOUSEKEEPING</p>
<p> ;</p>
<ol start="69">
<li>Para el lavado de toallas, sábanas y tejidos se utilizarán bolsas de lavandería marcadas</li>
</ol>
<p>y se lavarán a temperaturas elevadas (mínimo 70ºC).</p>
<p> ;</p>
<ol start="70">
<li>Designar a un supervisor que certifique internamente que las habitaciones estén</li>
</ol>
<p>“Covid Free” con un candado en la puerta luego del proceso de lugar con ama de llaves y</p>
<p>mantenimiento, así como llevar registro de estas actividades.</p>
<p> ;</p>
<ol start="71">
<li>Al Check out hacer limpieza profunda de la habitación con el personal usando EPP</li>
</ol>
<p>(Equipos de Protección Personal) completo y no ocuparla en los siguientes 3 días; de esta</p>
<p>manera, si hay presencia de virus, este desaparece en ese intervalo de tiempo, según</p>
<p>recomendaciones de profesionales.</p>
<p> ;</p>
<ol start="72">
<li>Es recomendable suspender el servicio de minibar.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="73">
<li>La ropa de cama debe cambiarse al menos cada dos días, o cuando el huésped lo</li>
</ol>
<p>solicite si es antes del mínimo establecido. Todas las camas deben ser desvestidas después</p>
<p>de cada estadía de huéspedes, incluso si no se usa una de las camas.</p>
<p> ;</p>
<ol start="74">
<li>Las toallas de baño y los artículos de tocador deben reemplazarse después de la</li>
</ol>
<p>estadía de cada cliente. Toallas y los artículos de tocador sin usar no se pueden reutilizar.</p>
<p> ;</p>
<ol start="75">
<li>Colocar una tarjeta de certificación de limpieza y desinfección en la parte superior de</li>
</ol>
<p>la cama después de terminar el servicio de limpieza, y antes de salir de la habitación. La</p>
<p>tarjeta debe indicar que la habitación fue limpiada y desinfectada adecuadamente. Debe</p>
<p>estar firmada con la fecha y hora del servicio.</p>
<p> ;</p>
<ol start="76">
<li>Las habitaciones deberán ser equipadas con jabón líquido para el lavado de manos, el</li>
</ol>
<p>cual deberá estar disponible durante toda la estancia del huésped. Deberá ser supervisado</p>
<p>el abastecimiento del jabón líquido.</p>
<p> ;</p>
<ol start="77">
<li>Revisar y limpiar periódicamente los filtros de aire acondicionado y rejillas.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="78">
<li>Se deben diseñar e implementar protocolos mejorados de limpieza y desinfección de</li>
</ol>
<p>las habitaciones para situaciones en las que hay invitados confirmados o sospechosos</p>
<p>con COVID-19.</p>
<p> ;</p>
<ol start="79">
<li>Utilizar aplicaciones digitales con toda la información que requiera el huésped como,</li>
</ol>
<p>menús, servicios, cartas de cocteles, actividades, reservas para excursiones y restaurantes,</p>
<p>horarios, de tal forma que sea eliminado el manejo de papel en la habitación.</p>
<p> ;</p>
<ol start="80">
<li>Desarrollar un plan de preparación y respuesta para enfermedades infecciosas. Los</li>
</ol>
<p>planes deben considerar y abordar los niveles de riesgo asociados con varios sitios de</p>
<p>trabajo y tareas laborales que los trabajadores realizan en esos sitios.</p>
<p> ;</p>
<ol start="81">
<li>Manténgase al tanto de la orientación del Ministerio de Salud, y considere cómo</li>
</ol>
<p>incorporar esas recomendaciones y recursos en los planes específicos del lugar de trabajo.</p>
<p> ;</p>
<ol start="82">
<li>Promueva el lavado de manos frecuente y exhaustivo, incluso proporcionando a los</li>
</ol>
<p>trabajadores, clientes y visitantes del lugar de trabajo un lugar para lavarse las manos. Si</p>
<p>no hay jabón y agua corriente disponibles de inmediato, proporcione desinfectantes para</p>
<p>manos a base de alcohol que contengan al menos 60% de alcohol.</p>
<p> ;</p>
<ol start="83">
<li>Fomentar la etiqueta respiratoria, cubrir con el codo la boca al toser y estornudar.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="84">
<li>Crear la figura de un encargado de salud dentro de cada empresa y/o alojamiento</li>
</ol>
<p>turístico, cuyas funciones principales sean:</p>
<p> ;</p>
<ol>
<li>a) Asegurar la ejecución de las pautas establecidas y liderar los procesos de</li>
</ol>
<p>implementación.</p>
<ol>
<li>b) Debe tomar las medidas correctivas y preventivas adecuadas de acciones cuando</li>
</ol>
<p>sea necesario y esforzarse por mejorar constantemente la efectividad de las medidas</p>
<p>de seguridad y salud.</p>
<p> ;</p>
<ol start="85">
<li>Coordinar talleres de capacitación detallado para que todos los empleados revisen las</li>
</ol>
<p>directrices establecidas y asegurar el compromiso para su implementación. Reforzar la</p>
<p>higiene personal a lo largo de cada jornada laboral.</p>
<p> ;</p>
<ol start="86">
<li>Instruir sobre salud ocupacional.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="87">
<li>Una certificación de estos entrenamientos y de la institución que los imparta debe</li>
</ol>
<p>depositarse en el Ministerio de Turismo, así como el detalle del alcance y objetivo de</p>
<p>estos talleres.</p>
<p> ;</p>
<ol start="88">
<li>Todo personal de contacto con el huésped, en toda hora, debe usar mascarilla y tener</li>
</ol>
<p>consigo gel antibacterial para las manos para ser utilizado en todo momento. Debe ser</p>
<p>vigilado y penalizado por el no cumplimiento.</p>
<p> ;</p>
<p><strong>PROTOCOLO PARA GESTIÓN DE COLABORADORES:</strong></p>
<p> ;</p>
<p><em>Esta sección describe los pasos básicos que cada empleador puede tomar para reducir el riesgo</em></p>
<p><em>de exposición de los trabajadores al COVID-19, en su lugar de trabajo. A saber:</em></p>
<p><em> </em></p>
<ol start="89">
<li>El empleado debe practicar en todo momento distanciamiento social, evitando abrazos,</li>
</ol>
<p>besos o estrechar las manos, y no compartir objetos con huéspedes u otros empleados.</p>
<p> ;</p>
<ol start="90">
<li>Asegúrese de que cada empleado tenga el equipo de protección personal adecuado.</li>
</ol>
<p>Suministrado por el empleador y que sea utilizado correctamente.</p>
<p> ;</p>
<ol start="91">
<li>Proporcionar materiales de higiene como pañuelos de papel y estaciones de desinfección</li>
</ol>
<p>de manos.</p>
<p> ;</p>
<ol start="92">
<li>Sugerir a los trabajadores de no usar sus teléfonos o pantallas personales durante los</li>
</ol>
<p>turnos a menos que sea un asunto urgente.</p>
<p> ;</p>
<ol start="93">
<li>Identificar un protocolo para proteger a aquellos que están en alto riesgo o vulnerables.</li>
</ol>
<p>Identificación y aislamiento de individuos potencialmente infecciosos.</p>
<p> ;</p>
<ol start="94">
<li>Asegurarse de que todo el personal conozca los signos y síntomas de COVID-19, y qué</li>
</ol>
<p>hacer si un miembro del personal o cliente se convierte sintomático.</p>
<p> ;</p>
<ol start="95">
<li>Establecer un plan de comunicaciones de emergencia.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="96">
<li>Sepa dónde encontrar información local sobre COVID-19 y las tendencias locales de</li>
</ol>
<p>Casos de COVID-19.</p>
<p> ;</p>
<ol start="97">
<li>Asegurar la suficiencia de la señalización de salud y seguridad que promueve la higiene</li>
</ol>
<p>y el lavado de las manos se muestran en las áreas de descanso de los empleados. Donde se</p>
<p>comunique claramente el papel de cada empleado, sus responsabilidades y cómo puede</p>
<p>contribuir a la efectividad de la implementación de estas medidas. Indicar las</p>
<p>implicaciones y posibles consecuencias de no seguir las pautas.</p>
<p> ;</p>
<ol start="98">
<li>Establecer una estación de control y desinfección de empleados y colaboradores en la</li>
</ol>
<p>que cada día al inicio de las jornadas se pueda hacer un análisis físico de los empleados</p>
<p>que incluya la desinfección, tomar la temperatura, y someter al personal a las siguientes</p>
<p>preguntas:</p>
<p> ;</p>
<ul>
<li>¿Muestra síntomas asociados con COVID-19?</li>
<li>¿Le han diagnosticado COVID-19?</li>
<li>¿Ha tenido contacto cercano en los últimos 14 días con alguien que ha sido</li>
</ul>
<p>diagnosticado con COVID-19?</p>
<ul>
<li>¿Le ha informado un proveedor de atención médica o un oficial de salud pública</li>
</ul>
<p>que debería ponerse en auto-cuarentena debido a la potencial exposición al</p>
<p>COVID19, o han sospechado que tiene COVID-19?, entre otras.</p>
<p><em>Los Empleados con una temperatura inferior a 37.9°C o que hayan respondido «no» a</em></p>
<p><em>todas las preguntas, se les permitirá comenzar su turno.</em></p>
<p><em> </em></p>
<p><em>Los Empleados con una temperatura de 38°C o más o que hayan respondido «sí» a cualquiera de</em></p>
<p><em>las preguntas anteriores, deben ser enviados a casa por su gerente y no pueden volver a trabajar hasta que hayan recibido la autorización de un médico profesional. Si un empleado se niega a que le revisen la temperatura o se niega a responder alguna de las preguntas de control, él / ella debe ser enviado a casa y no podrá ingresar al trabajo o servir a los clientes.</em></p>
<p> ;</p>
<ol start="99">
<li>Se debe llevar registro detallado de estos controles diarios de salud. Y disponerlo en</li>
</ol>
<p>un área de fácil acceso en caso de que sea requerido por la autoridad sanitaria.</p>
<ol start="100">
<li>Los empleadores deben explorar si pueden establecer políticas y prácticas, como</li>
</ol>
<p>sitios de trabajo flexibles (por ejemplo, teletrabajo) y horarios de trabajo flexibles (por</p>
<p>ejemplo, turnos escalonados) para aumentar la distancia física entre los empleados.</p>
<p> ;</p>
<ol start="101">
<li>Disuadir a los trabajadores de usar los teléfonos, escritorios, oficinas u otras</li>
</ol>
<p>herramientas y equipos de trabajo de otros trabajadores, cuando sea posible.</p>
<p> ;</p>
<ol start="102">
<li>Mantenga prácticas regulares de limpieza, incluida la limpieza y desinfección de</li>
</ol>
<p>rutina de superficies, equipos y otros elementos del entorno de trabajo.</p>
<p> ;</p>
<ol start="103">
<li>Desarrollar políticas y procedimientos para la pronta identificación y aislamiento</li>
</ol>
<p>de personas enfermas, si corresponde. Este es un paso crítico para proteger a los</p>
<p>trabajadores, clientes, visitantes y otros en un lugar de trabajo.</p>
<p> ;</p>
<ol start="104">
<li>Los empleadores deben informar y alentar a los empleados a auto controlarse para</li>
</ol>
<p>detectar signos y síntomas de COVID-19 si sospechan una posible exposición.</p>
<p> ;</p>
<ol start="105">
<li>Los empleadores deben desarrollar políticas y procedimientos para que los</li>
</ol>
<p>empleados informen cuando están enfermos o experimentan síntomas de COVID-19.</p>
<p> ;</p>
<ol start="106">
<li>Mueva a personas potencialmente infecciosas a un lugar alejado de trabajadores,</li>
</ol>
<p>clientes y otros visitantes. Aunque la mayoría de los sitios de trabajo no tienen salas de</p>
<p>aislamiento específicas, las áreas designadas con puertas que se pueden cerrar pueden</p>
<p>servir como salas de aislamiento hasta que las personas potencialmente enfermas</p>
<p>puedan ser retiradas del sitio de trabajo.</p>
<p> ;</p>
<ol start="107">
<li>En las áreas de dispensario médico, para evitar contagio usar traje de atención</li>
</ol>
<p>médica y una barrera permanente (por ejemplo, pared / habitación diferente) o temporal</p>
<p>(por ejemplo, láminas de plástico).</p>
<p> ;</p>
<ol start="108">
<li>Restrinja la cantidad de personal que ingresa a las áreas de aislamiento.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="109">
<li>Proteger a los trabajadores en contacto cercano (es decir, a menos de 1.8 metros)</li>
</ol>
<p>con una persona enferma o que tiene contacto prolongado / repetido con dichas personas</p>
<p>mediante el uso de controles administrativos y de ingeniería adicionales, prácticas</p>
<p>de trabajo seguras.</p>
<p> ;</p>
<ol start="110">
<li>Desarrollar, implementar y comunicarse sobre flexibilidad y protección en el lugar</li>
</ol>
<p>de trabajo.</p>
<p> ;</p>
<ol start="111">
<li>Alentar activamente a los empleados enfermos a quedarse en casa.</li>
</ol>
<p> ;</p>
<ol start="112">
<li>Asegúrese de que las políticas de licencia por enfermedad sean flexibles y</li>
</ol>
<p>consistentes con la guía de salud pública y que los empleados conozcan estas políticas.</p>
<p> ;</p>
<ol start="113">
<li>Hable con compañías que le brindan a su empresa empleados contratados o</li>
</ol>
<p>temporales sobre la importancia de que los empleados enfermos se queden en casa y</p>
<p>aliéntelos a desarrollar políticas de licencia no punitivas.</p>
<p> ;</p>
<ol start="114">
<li>Mantenga políticas flexibles que permitan a los empleados quedarse en casa para</li>
</ol>
<p>cuidar a un familiar enfermo. Los empleadores deben ser conscientes de que es posible</p>
<p>que más empleados deban quedarse en casa para cuidar a los niños u otros familiares</p>
<p>enfermos de lo habitual.</p>
<p> ;</p>
<p><strong>PROTOCOLO PARA CASINOS</strong></p>
<p>Los establecimientos hoteleros que cuenten con Casinos en sus instalaciones deben</p>
<p>seguir las siguientes pautas:</p>
<ol>
<li>Limpieza y desinfección, todos los equipos y las superficies deben estar</li>
</ol>
<p>completamente limpias y desinfectadas con frecuencia durante las horas de</p>
<p>funcionamiento del casino.</p>
<ol start="2">
<li>Las mesas de juego, los rieles de la mesa, las sillas, los pasamanos y los portavasos</li>
</ol>
<p>deben desinfectarse al menos cada 60 minutos o cuando cada invitado deja un juego.</p>
<ol start="3">
<li>Las máquinas tragamonedas se desinfectarán después de que cada jugador abandone</li>
</ol>
<p>una estación o una vez cada 60 minutos en las estaciones no utilizadas.</p>
<ol start="4">
<li>Un empleado designado del casino debe asegurarse de completar un registro en cada</li>
</ol>
<p>sección para rastrear cada programa de desinfección de las máquinas.</p>
<ol start="6">
<li>Las fichas de juego deben limpiarse y desinfectarse regularmente.</li>
<li>Las cartas y los dados deben ser reemplazados diariamente y desinfectados</li>
</ol>
<p>adecuadamente cuando no se desechan.</p>
<ol start="7">
<li>Las estaciones de trabajo de los empleados y las superficies del área de trabajo</li>
</ol>
<p>deben desinfectarse regularmente. Recomendado cada 60 minutos y después de cada</p>
<p>cambio de turno.</p>
<p> ;</p>
<ol start="8">
<li>Los huéspedes siempre pueden solicitar que se desinfecte una estación. El casino</li>
</ol>
<p>debe hacerlo inmediatamente y desinfectarlo.</p>
<p> ;</p>
<ol start="9">
<li>Distanciamiento seguro y social. La administración del casino debe reorganizar el</li>
</ol>
<p>casino para asegurar que se conserve la distancia social segura recomendada entre</p>
<p>jugadores y estaciones de juego.</p>
<ol start="10">
<li>La administración del casino debe asegurarse de que haya una distancia segura a los</li>
</ol>
<p>lados y la parte posterior de cada jugador. Debe haber una distancia segura para</p>
<p>caminar mientras los jugadores están sentados.</p>
<p> ;</p>
<ol start="11">
<li>Los juegos de mesa deben reconfigurarse y remover sillas para asegurar el</li>
</ol>
<p>distanciamiento o según la configuración regular, la siguiente silla debe retirarse de</p>
<p>la mesa permitiendo un máximo de tres a cuatro jugadores (dependiendo del tamaño</p>
<p>de la mesa).</p>
<p> ;</p>
<ol start="12">
<li>La gerencia del casino debe asegurarse de que el distanciamiento también esté</li>
</ol>
<p>asegurado al costado y a la espalda de jugadores.</p>
<p> ;</p>
<ol start="13">
<li>El área del cajero debe tener calcomanías de piso claramente marcadas para asegurar</li>
</ol>
<p>la separación de 2 metros mientras los invitados esperan en la línea.</p>
<p> ;</p>
<ol start="14">
<li>Los acomodadores del casino deben asegurarse de que los invitados no se</li>
</ol>
<p>congreguen alrededor de las máquinas tragamonedas y las mesas de juego.</p>
<p> ;</p>
<ol start="15">
<li>Se deben establecer controles internos para gestionar el conteo y el control de</li>
</ol>
<p>capacidad. En caso de exceder la capacidad y tener jugadores esperando, los casinos</p>
<p>deben establecer un sistema para controlar la espera de los jugadores mientras se</p>
<p>asegura el distanciamiento seguro.</p>
<p> ;</p>
<p><em>Período de Vigencia:</em></p>
<p><em>El período de vigencia será el establecido por la autoridad del Ministerio de Turismo como ente</em></p>
<p><em>Regulador</em></p>
<p><em> </em></p>
<p><em>Monitoreo y Control:</em></p>
<p><em>Este protocolo es susceptible de monitoreo aleatorio, control y sanción por parte de las</em></p>
<p><em>autoridades del sector turismo y de salud pública de la República Dominicana.</em></p>
<p> ;</p>

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